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第231章 销售是重头戏 (第2/2页)
、知识面,还是能力、魄力,他确实都高人一筹。 因为李翔翼现在也身为销售部门中的一员,所以他听得很认真,也感觉大有收获。 “配送就不用说了,这一块大家已经在做,也碰到了问题,接下来要做的是怎么把这一块给做好,不出问题不出乱子。” “接下来是客服。现在可以这么说,我们现在的客服暂时还是空白,这样是不行的,这一块得重视。” 吴小正先把问题说得很严重,立马就引起了刘志军和李翔翼的重视。 “所谓客服,主要是面向我们产品的最终客户,也就是吃我们产品的顾客。” “这一块之所以重要,是因为我们要想做长久,就不能不顾及最终用户的感受。” “一方面,我们要通过客服来了解最终用户的评价,以便对产品质量、味道进行改进、提升。” “另一方面,如果出现问题,我们要及时发现,比如说变质、变味、出现食品安全事故等,要让客户能及时找到我们,否则就容易出大问题,会毁我们的品牌和口碑。” “因此,客服这一块,必须马上安排专门的人员来负责,也需要设立专门的客服电话。” 关于客服这一块,吴小正说得非常的详细。 他知道,一个品牌要想真正做好、做大,客服这一块是必须做好的,否则真的很容易砸牌子。 这一项立马又引起了军哥的重视。 他发现,听吴小正说得越多,自己现在所做的就越不够,他现在只有虚心学习的份。 不是这是好事。 既然吴小正把这一块交给了他,他就愿意来担负起这个挑战。他相信,现在学的越多,以后他就能做得越好。 他恨不得这样的会,吴小正能多开几次。 “最后说的是市场。” 这是吴小正要说的重中之重,因为这一块还涉及到另一个很重要的问题。 吴小正又开始了他的跳跃性思维。 “刚才吴敏霞提到了一个问题,就是说公交车广告的事情有了进展,但具体怎么做,怎么谈,需要我来拿个主意。现在我就这个问题问大家一下,这件事情到底是哪一块的范畴?” 这个问题真的很跳跃。 刚刚明明是在谈销售部门的架构,那个问题还没讲完,现在却突然跳到另外一个问题,大家稍稍有点疑惑。 “难道是属于市场?” 李翔翼试探性地问了一句,他现在已经完全投入进来,并且积极地思考起来。 他的脑子其实还是挺好使的。 吴小正向他竖起了一个大拇指。 “没错,这就是市场的活。所谓市场,包括宣传策划、市场推广等,目的就是让更多的人知道我们产品的存在,熟悉和接受我们这个品牌,打响我们的知名度。” “可以说,销售里面市场部门,既是销售的基础,也是销售业绩能否上一个大台阶的重要保障。” 然后吴小正做出了一个让大家非常震惊的决定。 “我宣布,从下周起,销售部门的所有人员,除了配送的以外,其他人员全部停止销售拓展的事,全力投入到市场的工作中去。” 停止销售?有钱不赚了吗? 吴小正是不是疯了? 所有人只剩下了这一个念头。